从顾客的视角分析服务，包括（ ）。A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程 【正确答案】A、B

在不遵守规章制度的工作现场，我们经常会听到“下不为例”“这样就行了吧”“我太忙啦”，这些话对解决问题有帮助。A.对B.错 【正确答案】B

下列属于设备设施安全管理制度的是（ ）。A.岗位安全规范B.现场作业安全管理制度C.安全操作规程D.安全奖惩制度 【正确答案】C

操作者要做到的“三工序”是复查上工序，保证本工序，（ ）。A.把下工序当作用户B.服务下工序C.检查本工序D.检查下工序 【正确答案】B

QC小组开展活动要遵守工作流程，活动中的第一步是（ ）。A.制订计划B.确定目标C.要因分析D.明确主题 【正确答案】D

班组现场管理涉及要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。A.对B.错 【正确答案】A

假如服务过程终止了，产品也随之完成，因此服务产品是无法返工的，只能善后处理。A.对B.错 【正确答案】A

企业的生产按工艺过程的特点，可分为（ ）。A.连续生产B.离散生产C.大量生产D.成批生产E.单件生产 【正确答案】A、B

“适用性”的观点是由（ ）提出来的。A.戴明B.菲根堡姆C.朱兰D.休哈特 【正确答案】C

在平行结转分步法下，在完工产品与在产品之间分配费用，所提到的完工产品和在产品是指（ ）。A.库存商品与广义在产品B.前面步骤的完工半成品与加工中的在产品C.库存商品与月末在产品D.完工半成品与月末加工中的在产品 【正确答案】A

阿米巴经营模式适用于所有企业。A.对B.错 【正确答案】B

企业摆放物品的区域如果不够，要及时增盖临时仓库，保证5S工作顺利进行。A.对B.错 【正确答案】B